Términos y Condiciones de Uso
Las condiciones de uso de holagenda, en claro.
Última actualización: 8 de julio de 2026 · Versión 1.0
1. Identificación del prestador y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la contratación y el uso de la plataforma Holagenda (en adelante, la «Plataforma»), un servicio de software como servicio (SaaS) titularidad de Karem Peña Marcano, con NIF 35717628P y domicilio profesional en Calle Vereda del Prado 42, 28350 Ciempozuelos (Madrid), España, correo electrónico de contacto hola@holagenda.com (en adelante, «Holagenda», «nosotros» o el «Prestador»).
Sobre el Prestador. El Prestador es actualmente la persona física identificada en esta cláusula, plenamente responsable del servicio frente al Negocio y a los Clientes Finales. La sociedad mercantil que explotará la Plataforma está en proceso de constitución e inscripción en el Registro Mercantil; al completarse, se subrogará en la posición del Prestador y se actualizarán estos datos, manteniéndose íntegras las condiciones y garantías aquí pactadas.
El registro en la Plataforma o su uso implican la aceptación plena de estos Términos, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones y servicios de Holagenda para la gestión y reserva de citas en línea.
- Negocio: persona física o jurídica que contrata la Plataforma para gestionar sus reservas (el cliente de pago del servicio SaaS).
- Usuario del Negocio: persona vinculada a un Negocio (propietario, gestor o personal/agente) con acceso al panel de gestión.
- Cliente Final: persona que reserva una cita con un Negocio a través de una página pública de reservas alojada en la Plataforma.
- Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma, incluyendo Usuarios del Negocio y Clientes Finales.
- Plan / Suscripción: modalidad de contratación de pago recurrente que da acceso a las funcionalidades de la Plataforma.
3. Descripción del servicio
Holagenda es una herramienta de intermediación tecnológica que permite a los Negocios:
- Configurar servicios, personal/recursos, sedes y horarios de disponibilidad.
- Publicar una página de reservas para que los Clientes Finales reserven citas en línea.
- Gestionar la agenda, las reservas y las comunicaciones asociadas (por ejemplo, confirmaciones y recordatorios).
Holagenda actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica. No es parte de la relación contractual entre el Negocio y su Cliente Final ni presta los servicios que el Negocio ofrece. La responsabilidad sobre dichos servicios, precios, disponibilidad, cancelaciones, cobros y calidad corresponde íntegramente al Negocio.
El Prestador podrá modificar, ampliar o suprimir funcionalidades de la Plataforma para mejorarla o adaptarla a requisitos técnicos o legales, procurando no degradar de forma sustancial el servicio contratado.
4. Registro y cuenta
Para acceder a las funcionalidades de gestión, el Negocio debe crear una cuenta facilitando información veraz, exacta y actualizada. El Usuario del Negocio es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad que se realice desde su cuenta.
- Comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
El registro está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El Prestador podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que faciliten datos falsos.
El Cliente Final puede reservar sin necesidad de crear una cuenta obligatoria; en su caso, podrá optar por autenticarse mediante enlace mágico u OTP para gestionar sus reservas. Los datos del Cliente Final se tratan según la Política de Privacidad.
5. Planes, precios y facturación
5.1 Suscripción
El acceso a las funcionalidades de gestión de la Plataforma se presta mediante suscripción de pago recurrente contratada por el Negocio. Los planes, características, límites y precios vigentes se detallan en la página de precios de la Plataforma y se incorporan a estos Términos por referencia. Los precios se indican con el desglose del IVA u otros impuestos aplicables cuando proceda.
5.2 Pago
El cobro de la suscripción se gestiona a través del proveedor de pagos Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe Billing). Al contratar un plan, el Negocio autoriza los cargos recurrentes correspondientes en el método de pago facilitado. Holagenda no almacena los datos completos de la tarjeta; su tratamiento corresponde a Stripe conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad (PCI-DSS).
5.3 Renovación
Salvo indicación distinta en el plan, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, hasta que el Negocio la cancele conforme a la cláusula 6. El cargo de renovación se efectuará al inicio de cada nuevo periodo con el precio vigente en ese momento.
5.4 Cambios de precio
El Prestador podrá modificar los precios de los planes. Cualquier cambio se comunicará al Negocio con una antelación razonable (recomendado: al menos 30 días) y será aplicable en la siguiente renovación. Si el Negocio no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de su entrada en vigor.
5.5 Impagos
La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a las funcionalidades de pago, previa notificación. El Negocio conservará el derecho de acceso a sus datos conforme a la cláusula 10.
6. Duración, cancelación y desistimiento
6.1 Cancelación por el Negocio
El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de gestión o solicitándolo al Prestador. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; salvo obligación legal, no se reembolsan los importes ya devengados por periodos iniciados.
6.2 Desistimiento
Cuando el Negocio contrate como consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad económica), dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007). No obstante, si solicita el inicio inmediato de la prestación, reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, y que abonará la parte proporcional del servicio prestado hasta la fecha de desistimiento. La mayoría de contrataciones de Holagenda se realizan con fines empresariales o profesionales, en cuyo caso este derecho no resulta de aplicación.
6.3 Resolución por el Prestador
El Prestador podrá suspender o resolver el contrato, previa notificación cuando sea posible, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o impago.
7. Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a:
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley, estos Términos y las buenas prácticas del sector.
- Facilitar información veraz sobre sus servicios, precios y condiciones frente a los Clientes Finales.
- Cumplir la normativa que le sea aplicable en su relación con los Clientes Finales, incluida la de consumidores, facturación y, cuando actúe como responsable del tratamiento, la de protección de datos (véase la cláusula 9 y el Anexo de Encargo de Tratamiento).
- No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, engañosas, difamatorias, o que infrinjan derechos de terceros.
- Obtener las autorizaciones, licencias o consentimientos necesarios para su actividad y para el tratamiento de datos de sus Clientes Finales.
8. Uso aceptable de la Plataforma
Queda prohibido, con carácter enunciativo y no limitativo:
- Acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros.
- Introducir software malicioso, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva (scraping) o eludir medidas de seguridad.
- Sobrecargar la infraestructura o interferir en el funcionamiento normal de la Plataforma.
- Suplantar la identidad de otras personas o negocios.
- Revender, sublicenciar o explotar la Plataforma más allá de lo permitido por el plan contratado.
El incumplimiento podrá conllevar la suspensión inmediata del acceso y, en su caso, el ejercicio de acciones legales.
9. Protección de datos
En el marco de la prestación del servicio se producen dos roles diferenciados:
- Respecto de los datos de la cuenta del Negocio y de la facturación, Holagenda actúa como responsable del tratamiento.
- Respecto de los datos personales de los Clientes Finales que el Negocio gestiona a través de la Plataforma, el Negocio es el responsable del tratamiento y Holagenda actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Negocio y al acuerdo de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) que se incorpora como anexo a estos Términos.
El detalle completo se recoge en la Política de Privacidad.
10. Datos, contenidos y portabilidad
Los datos y contenidos introducidos por el Negocio siguen siendo de su titularidad. El Negocio concede al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos y procesarlos con la única finalidad de prestar el servicio.
Tras la cancelación, el Prestador pondrá a disposición del Negocio, durante un plazo razonable, la posibilidad de exportar sus datos, transcurrido el cual podrá proceder a su supresión conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable, salvo obligaciones legales de conservación.
11. Disponibilidad y niveles de servicio
El Prestador procurará mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o fallos de proveedores de terceros (por ejemplo, alojamiento, pagos o comunicaciones). Cuando sea posible, las paradas programadas se comunicarán con antelación.
12. Servicios de terceros
La Plataforma se apoya en proveedores de terceros para su funcionamiento (entre otros, alojamiento e infraestructura, pasarela de pago, envío de correo y comunicaciones). El uso de dichos servicios puede estar sujeto a las condiciones de cada proveedor. El Prestador selecciona proveedores con garantías adecuadas, pero no responde de incidencias ajenas a su control razonable imputables a estos.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
- El Prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de negocio o de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- La responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Negocio por cualquier concepto quedará limitada a los importes efectivamente abonados por el Negocio en concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave, a los daños a la vida o integridad física de las personas, ni a la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación imperativa, incluida la de consumidores.
14. Indemnidad
El Negocio mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus Clientes Finales o autoridades) derivadas del incumplimiento por parte del Negocio de estos Términos, de la ley aplicable o de sus obligaciones frente a los Clientes Finales.
15. Modificación de los Términos
El Prestador podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación razonable a los Negocios con suscripción activa. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica su aceptación; si el Negocio no las acepta, podrá cancelar su suscripción.
16. Cesión
El Negocio no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato en el marco de una reestructuración, fusión o transmisión de negocio, informando al Negocio y sin merma de sus derechos.
17. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Usuario sea consumidor, prevalecerá su fuero legal y podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Documento generado como plantilla informativa. No constituye asesoramiento jurídico. Revísese con un profesional del Derecho antes de su publicación.